Como o frete é calculado
Cada produto tem um peso estimado cadastrado com sua embalagem. O carrinho soma os itens em tempo real e mostra uma referência inicial: até 500 g por R$ 65,00; até 1 kg por R$ 107,00; até 1,5 kg por R$ 148,00; ou até 2 kg por R$ 189,00. Essa é a quantidade mínima sugerida pelo peso. Na montagem, a Hako também considera o volume, o formato, a proteção, a embalagem e os mimos. Shampoo, condicionador e outros frascos volumosos podem exigir mais caixas mesmo quando o peso caberia em menos volumes. O frete não entra no pagamento inicial dos produtos. Depois de montar e pesar as caixas, a Hako confirma o frete total e cobra separadamente.
Quando um produto possui o selo Frete incluso, o peso e o valor daquela unidade ficam fora do cálculo da oferta dos demais itens. O benefício pertence somente ao produto marcado: outros itens não aproveitam o espaço ou o frete dele e são calculados separadamente. Se forem compradas duas unidades marcadas, as duas ficam cobertas.
Na campanha de lançamento, o benefício entra automaticamente: abaixo de R$ 299 em produtos elegíveis, o frete segue normal; de R$ 299 a R$ 598,99, a Hako desconta R$ 40 do frete; a partir de R$ 599, os primeiros 2 kg ficam grátis. O site mostra separadamente o frete total, o benefício e somente a diferença da cliente. Se um valor provisório pago ficar acima do frete real, a diferença será devolvida. A oferta não acumula com outro código ou benefício, salvo a regra específica do GRUPODECOMPRAS informada no checkout.
Preparação no Japão
Depois da confirmação do pagamento, a Hako separa ou compra os itens, confere a caixa e prepara a documentação postal. O prazo dessa etapa depende da disponibilidade mostrada ou confirmada no pedido.
Japan Post e rastreio
Após a postagem, o número de rastreio aparece na área da cliente e na consulta sem login. A Hako traduz os principais eventos para português. As atualizações dependem das leituras do Japan Post e dos operadores no Brasil e podem aparecer com intervalo.
Prazo
O prazo é estimado, não garantido. Voos, alfândega, fiscalização, feriados, condições climáticas e a rede postal podem alterar o trânsito. Se houver demora incomum, a Hako ajuda a abrir a investigação cabível.
CPF, tributos e ação da destinatária
O CPF e o endereço devem estar corretos. A destinatária é responsável por acompanhar exigências de importação e pagar, pelos canais oficiais, eventuais tributos ou despacho postal. Quando o rastreio indicar uma ação, a Hako exibirá uma mensagem carinhosa e orientará o próximo passo.
Mais de uma caixa
Quando o peso estimado ultrapassa 2 kg, o site sugere uma divisão mínima em caixas de até 2 kg e soma as faixas correspondentes. A quantidade real pode aumentar por causa do volume e da proteção necessária. Antes da cobrança final, a Hako registra o peso de cada caixa, o frete total, o benefício aplicado e a diferença a pagar. Se preferir receber tudo em uma única caixa maior, a cliente poderá pedir uma consulta pelo WhatsApp. Depois da postagem, cada volume recebe seu próprio número e linha do tempo.