1. Quem cuida dos dados
A Hako Beauty Japan é responsável pelas decisões relacionadas aos dados usados na loja, no atendimento e no acompanhamento dos pedidos. O canal oficial indicado no site recebe solicitações de privacidade.
2. Dados que coletamos
Podemos tratar nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, CEP, dados do pedido, produtos desejados, histórico e confirmação de pagamento, rastreio, mensagens de atendimento e informações técnicas essenciais de segurança. Também registramos, de forma anônima, visitas, rolagem da página, visualizações de produtos, itens colocados na sacolinha, etapas preenchidas no checkout, forma de pagamento escolhida e erros técnicos. Essas métricas não guardam o e-mail nem o endereço IP da visitante. Se a cliente escolher “Salvar minha Hako” ou autorizar o lembrete no checkout, guardamos a seleção, o contato informado e o registro do consentimento para permitir a retomada daquela sacolinha. Depois que um pedido é enviado, os dados fornecidos nele ficam vinculados às etapas necessárias para atendimento e pagamento.
3. Para que usamos
Usamos os dados para criar e administrar a conta; reunir compras atuais e antigas pelo mesmo e-mail; registrar, cobrar, preparar e enviar pedidos; calcular peso e frete; creditar Cherry Points; gerar documentos de remessa; acompanhar o Japan Post; compreender quais produtos despertam mais interesse; melhorar a loja; prevenir fraude; atender clientes; cumprir obrigações legais; exercer direitos; e manter a segurança do serviço. Quando a cliente solicita o salvamento da Hako, usamos o contato somente para entregar o link de retomada e lembrar daquela seleção. Mensagens promocionais separadas só devem ser enviadas quando houver uma base legal adequada e opção simples de cancelamento.
4. Bases legais
Conforme o caso, o tratamento ocorre para executar o contrato e procedimentos solicitados pela cliente, cumprir obrigação legal ou regulatória, proteger direitos, prevenir fraude com base em interesse legítimo avaliado, ou mediante consentimento. O consentimento pode ser retirado quando ele for a base utilizada.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que ajudam a operar a loja, como hospedagem e banco de dados, Supabase para conta e autenticação, Stripe para pagamento por cartão, instituições envolvidas na confirmação do Pix, WhatsApp para atendimento, serviços de atualização de rastreio, Japan Post e operadores postais, além de autoridades quando houver obrigação válida. Cada fornecedor trata dados segundo sua função e seus próprios controles.
6. Transferências internacionais
Como a operação envolve Japão e Brasil e alguns fornecedores globais, os dados podem ser processados em outros países. Adotamos medidas contratuais e técnicas adequadas ao tipo de informação e buscamos compartilhar somente o necessário para cada etapa.
7. Por quanto tempo guardamos
Dados de conta permanecem enquanto a conta estiver ativa. Dados de pedido, pagamento, atendimento e envio são mantidos pelo período necessário para executar o serviço, cumprir prazos legais, resolver disputas e prevenir fraude. Dados de sacolinha salva são mantidos somente pelo período necessário para a retomada e o atendimento, ou até a retirada do consentimento. Depois, são excluídos ou anonimizados de forma segura quando possível.
8. Segurança
Usamos controle de acesso, áreas administrativas protegidas, conexões seguras, validação de webhooks e separação entre dados públicos e privados. Nenhum sistema é infalível; por isso, monitoramos incidentes e adotamos as providências de comunicação exigidas quando necessário.
9. Seus direitos
Você pode pedir confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, revisão de decisões automatizadas e exclusão de dados tratados com consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação. Também pode reclamar à autoridade competente.
10. Cookies, armazenamento local e métricas
Usamos recursos essenciais do navegador para manter sessão, carrinho, desejos e um identificador aleatório de visita. Esse identificador permite medir páginas abertas, profundidade de rolagem, produtos vistos e a última etapa de sacolinhas que não viraram pagamento, sem identificar diretamente a pessoa e sem gravar a tela. Os dados anônimos não são usados para contato. O contato ocorre somente quando a cliente autoriza o lembrete ou envia um pedido com seus dados. Ferramentas opcionais de publicidade, se adicionadas, deverão ser informadas e controladas conforme a legislação aplicável.
11. Crianças e adolescentes
A loja não é dirigida a crianças. Se identificarmos dados enviados sem autorização adequada, poderemos excluir ou restringir o tratamento.
12. Atualizações e contato
A política pode ser atualizada para refletir mudanças na loja ou na legislação. A data e a versão serão indicadas nesta página. Solicitações podem ser feitas pelo canal oficial da Hako, com informações suficientes para confirmar a identidade de quem solicita.